Reseñas en google. Algo necesario hoy por hoy, por lo que os explicamos qué son y su importancia. Lo primero que hacemos como seres humanos es fiarnos en lo que nos dice la comunidad. Si todo el mundo habla mal de un producto, casi seguro que reniegas de comprar ese producto. Google fue listo y desde hace muchos años incorporó en Google My Bussiness una herramienta de rating. Esto ayudaría a que la comunidad valorase que tan bueno es un sitio, lugar, producto o servicio.
¿Para qué sirven las reseñas en Google?
Las reseñas en Google tienen una vital importancia para el usuario y el negocio. Para los usuarios puede servir para decidir si comprar un servicio/producto. Para el negocio que hay detrás, le sirve para ponerse en contacto con los clientes y mejorar su servicio.
No te dejes llevar solo por la valoración numérica. Puede ser que el negocio esté siendo atacado con reseñas negativas de la competencia. La idea es que las reseñas en Google den una visión rápida de que tan bueno es el producto o servicio de un negocio.
¿Quiénes pueden escribir en las reseñas de Google?
Todo usuario puede escribir reseñas en Google de forma gratuita. No precisamente se ha debido estar presencialmente en el local o haber contratado un servicio. Aunque Google, como ya sabéis, sabe perfectamente si hemos estado o no.
Aunque es un sitio abierto, existen opiniones destacadas como las de los Google Local Guides (Guías locales)
¿Qué son los Local Guides o guías locales?
Como pasa en todos los ámbitos de la vida, consultas a fuentes verídicas o autorizadas o al menos con experiencia suficiente. Los guías locales o Local Guides son personas que teóricamente conocen el producto, servicio o lugar y tienen una opinión objetiva de lo que escriben. Cuantas más reseñas en Google tengan, con mejores ojos ve el buscador estas reseñas y más destacadas aparecen.
No es lo mismo creer a un usuario que ha valorado cientos de lugares o productos similares a una persona que deja una crítica, encima negativa, por primera vez. Contar con reseñas en Google de guías locales de alto nivel hacen que tu visibilidad en búsqueda local sea mejor que frente a la competencia.
Tal y como se detalla en la guía oficial de Google sobre reseñas en el Perfil de Empresa, las valoraciones influyen en la visibilidad y en la percepción pública del negocio:
¿Sirven para mejorar el posicionamiento local de mi sitio web?
No está demostrado ni documentado que así sea, pero por nuestra experiencia y por las pruebas que hemos realizado a lo largo de los últimos años, tener más de 50 o 100 reseñas con cierto nivel de calidad, influye positivamente en el posicionamiento local de nuestro negocio. Puede incuso incidir directamente en el posicionamiento del site asociado a la ficha de Google my business. Por lo tanto sí creemos que si son de vital importancia. Además no podemos olvidar que repercuten de forma indirecta a tu negocio. Si un usuario ve que tienes 3 o menos estrellas, jamás pensará en comprar tu producto. Es una cuestión de confianza.
¿Puedo mejorar las reseñas en Google?
Claro que sí. Hay varios ejemplos de estrategias adecuadas para cada situación. Desde contactar con colaboradores y clientes de confianza facilitándoles el acceso a escribir una reseña, a realizar promoción interna. También se puede contactar con aquellos que te han dejado una calificación negativa para hacerles recapacitar y reconvertirla en una positiva.
En Watermelon proveemos a nuestros clientes de las soluciones más adecuadas para cada situación. Definimos el problema y hayamos la respuesta para solucionar situaciones de crisis con reseñas de Google.
Los negocios que de verdad apuestan por la digitalización y la atención al cliente por Internet pueden conseguir aumentar las ventas gracias a las reseñas en Google si son bien gestionadas. Ningún negocio debería permitirse dejar de vender un servicio o producto por calificaciones negativas.
Las reseñas en Google son el ‘boca a boca‘ del siglo XXI
Es una cuestión de lógica. Las reseñas de Google son el boca a boca del nuestro tiempo. Si hasta hace unas décadas, antes de la aparición de internet, creíamos ciegamente lo que un tercero opinaba sobre la calidad de un producto o servicio, ahora hacemos lo mismo con las opiniones en internet. Es una actitud muy humana, ya que entendemos que quien formula la opinión no tiene ningún interés concreto, sólo trasladar su experiencia del modo más objetivo.
Conclusión sobre la importancia de las reseñas en Google
Desde el punto de vista de los robots.
Las reseñas en Google son bastante importantes de cara a mejorar el posicionamiento. Cuando existe un número elevado de usuarios dejando opiniones, los robots de Google entienden que el contenido es relevante y candidato para aparecer mejor posicionado.
Por otra parte un número elevado de reseñas en Google trasmite relevancia, ya que este hecho genera interés y tráfico de usuarios al site desde la ficha. El algoritmo interpreta como es lógico, que cuanta más gente acude a un lugar, más interesante es. Estas son buenas razones para que tu negocio aparezca más arriba en el ranking local.
Desde el punto de vista de los usuarios
Es muy determinante ya que siempre tenemos en cuenta las opiniones de terceros. Cuantas más haya y de mejor puntuación mejor. De hecho a veces ni se leen. Es común tener en cuenta el número de reseñas y la puntuación media. Es decir; no es lo mismo un restaurante con 3 reseñas y una puntuación de 5 estrellas, que un restaurante similar con más de 4000 reseñas en Google y una puntuación de 4,7.
En el segundo caso la puntuación es menor, pero evidentemente no dudaría ni un instante en ir al segundo.
FAQs generales – Reseñas en Google y su importancia
¿Qué son las reseñas en Google?
Son valoraciones y opiniones públicas que los usuarios dejan en el Perfil de Empresa de Google sobre un negocio, producto o servicio. Incluyen una puntuación de 1 a 5 estrellas y, en muchos casos, un comentario escrito.
¿Por qué son importantes las reseñas en Google?
Porque influyen directamente en la decisión de compra de los usuarios y en la percepción de confianza de una marca. Además, tienen impacto en la visibilidad dentro de los resultados de búsqueda local.
¿Las reseñas mejoran el posicionamiento local?
Google no confirma oficialmente que el número de reseñas sea un factor directo de ranking, pero sí reconoce que la relevancia, la distancia y la prominencia influyen en los resultados locales. La prominencia incluye la reputación online, y ahí entran las reseñas.
¿Quién puede dejar una reseña en Google?
Cualquier usuario con cuenta de Google puede escribir una reseña. No es obligatorio haber estado físicamente en el establecimiento, aunque Google puede detectar patrones sospechosos o abusivos.
¿Qué son los Google Local Guides?
Son usuarios inscritos en el programa Local Guides que aportan reseñas, fotos y valoraciones de forma frecuente. Cuanto mayor es su nivel, mayor autoridad percibida tienen sus contribuciones dentro del ecosistema de Google.
¿Se pueden eliminar reseñas negativas?
No se pueden borrar simplemente porque sean negativas. Solo pueden eliminarse si incumplen las políticas de contenido de Google (spam, lenguaje ofensivo, conflictos de interés, etc.). En caso contrario, lo recomendable es responder de forma profesional.
¿Cómo puedo mejorar mis reseñas en Google?
Solicitando valoraciones a clientes satisfechos, facilitando el enlace directo para dejar reseña, respondiendo activamente a todas las opiniones y ofreciendo una experiencia de cliente excelente.
¿Qué peso tiene la puntuación media frente al número de reseñas?
Ambos factores son importantes. Un negocio con muchas reseñas y una puntuación sólida genera más confianza que uno con pocas reseñas aunque tenga 5 estrellas.
¿Las reseñas influyen en las ventas?
Sí. Las reseñas son el “boca a boca” digital. Una buena reputación online puede aumentar el CTR en resultados locales, mejorar la conversión y generar más tráfico tanto físico como web.
¿Es obligatorio responder a las reseñas?
No es obligatorio, pero sí altamente recomendable. Google valora la interacción activa del negocio y los usuarios perciben mayor profesionalidad cuando hay respuesta.
